Цель проекта «Корпоративный университет» — сформировать единый подход к оказанию медицинской помощи. По мнению специалистов, эффективность медицины измеряется тем, насколько пациенты удовлетворены качеством медицинских услуг. По словам экспертов проекта в ходе анкетирования и анализ выяснилось, что сейчас удовлетворённость татарстанских пациентов составляет примерно 50%. И во многих случаях, они недовольны именно отношением. Сейчас на фоне того, как развивается высокотехнологичная медицина, открываются специализированные центры, повсеместно капитально ремонтируются поликлиники, работать по-старому уже нельзя, уверенны в Минздраве республики. Необходимо развивать корпоративную культуру.
В втором тренинге, прошедшем в Нижнекамске, приняли участие не только главные врачи, но и старшие медицинские сестры. В процесс организации общей корпоративной культуры должны быть вовлечены все, начиная от тех сотрудников, с которыми в первую очередь сталкиваются пациенты при посещении больницы. Было рассмотрено множество вариантов различных ситуаций, которые ежедневно происходят в больницах, в том числе и в НЦРМБ. Участники тренинга получили ответы на многие вопросы.
Кроме пациентоориентированности, есть и другие важные тезисы «Корпоративного университета»: это команда, эффективность, правильная организация работы, инновационность, анализ и управление рисками и личное развитие.
Проект «Корпоративный университет» должен быть реализован в республике до конца 2020 года. Отметим, что сейчас в Татарстане запущен и другой немаловажный проект «Татарстанский проект – Дружелюбная поликлиника». По его стандартам НЦРМБ уже работает.
Алсу Юматова, НЦРМБ